Politique de retour et de remboursement

Chez Kenda House, nous nous engageons à fournir des produits de haute qualité. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, nos conditions de retour et de remboursement sont strictement encadrées.

Délai de retour

Les demandes de retour doivent être effectuées dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la commande.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, l'article retourné doit :

• Être dans son état d'origine ;

• Être neuf, non utilisé et non porté ;

• Être retourné dans son emballage d'origine ;

• Ne présenter aucune trace d'utilisation, de modification, de lavage, de coloration, de coupe ou de dommage ;

• Être intact à 100 %.

Tout article qui ne respecte pas ces conditions sera automatiquement refusé et renvoyé au client.

Produits défectueux

Un remboursement ou un remplacement pourra être accordé uniquement en cas de défaut de fabrication constaté sur le produit à sa réception.

Toute réclamation concernant un produit défectueux doit être signalée dans les quatorze (14) jours suivant la réception de la commande et accompagnée de photos ou de vidéos permettant de constater le défaut.

Produits non remboursables

Aucun remboursement ni échange ne sera effectué dans les cas suivants :

• Produit utilisé ou porté ;

• Produit modifié, coupé, coloré ou traité ;

• Produit endommagé après réception ;

• Retour effectué au-delà du délai de 14 jours ;

• Changement d'avis du client après réception de la commande.

Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l'adresse suivante afin d'obtenir les instructions nécessaires :

kenda.houseofficiel@gmail.com

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation préalable.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit reconnu comme défectueux.

Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous informerons le client de l'acceptation ou du refus de sa demande.

Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial dans un délai raisonnable après validation du retour.